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工控系統(tǒng)集成服務(wù)是一項(xiàng)具有知識(shí)密集性和高度定制化的服務(wù)產(chǎn)品。

首先，工控系統(tǒng)集成服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)品，它是由一組服務(wù)的過程要素組成，包括咨詢、談判、設(shè)計(jì)、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)、售后服務(wù)和定期回訪等。

其次，工控系統(tǒng)集成服務(wù)的知識(shí)密集性主要表現(xiàn)在工控系統(tǒng)集成服務(wù)企業(yè)不僅需要掌握自動(dòng)化控制原理和相關(guān)工控產(chǎn)品等知識(shí)，而且還必須掌握用戶所在行業(yè)的生產(chǎn)工藝原理；

其三，工控系統(tǒng)集成服務(wù)的高度定制化主要表現(xiàn)為在提供工控系統(tǒng)集成服務(wù)企業(yè)需要根據(jù)用戶所在行業(yè)的生產(chǎn)工藝的實(shí)際情況，根據(jù)用戶對(duì)于系統(tǒng)集成服務(wù)產(chǎn)品的需求等作為系統(tǒng)集成服務(wù)的依據(jù)。

對(duì)應(yīng)熊貓煙花的用戶需求，昆侖海岸做出了一系列集成服務(wù)。

第一次:現(xiàn)場勘測 確定方案;

需求:熊貓煙花12個(gè)庫區(qū)環(huán)境要求用溫濕度遠(yuǎn)程監(jiān)控。

第二次:協(xié)助調(diào)試 現(xiàn)場實(shí)施;

 調(diào)試：技術(shù)人員現(xiàn)場安裝設(shè)備,調(diào)試軟件,項(xiàng)目后期驗(yàn)收。

第三次:遇到問題 及時(shí)響應(yīng);

設(shè)備安裝后上傳數(shù)據(jù)不穩(wěn)定,時(shí)有時(shí)無。

解決辦法:添加到昆侖海岸云平臺(tái)測試,設(shè)備各工作指標(biāo)正常。

這個(gè)項(xiàng)目從開始接觸客戶到安裝調(diào)試驗(yàn)收通過，期間的溝通服務(wù)絕非如描述那樣簡單。

昆侖海岸始終對(duì)客戶提出的需求,反饋的問題,以最快的響應(yīng)速度或遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決，公司人員的專業(yè)，敬業(yè)得到了客戶的高度認(rèn)可。

隨著工控系統(tǒng)集成服務(wù)市場規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，行業(yè)內(nèi)的工控系統(tǒng)集成服務(wù)企業(yè)面臨著巨大的市場競爭壓力，特別是來自于工控產(chǎn)品生產(chǎn)廠商縱向一體化向下游發(fā)展，進(jìn)一步開展工控系統(tǒng)集成服務(wù)所帶來的競爭壓力。

工控系統(tǒng)集成服務(wù)企業(yè)單一的競爭手段將面臨國外大企業(yè)在品牌、服務(wù)質(zhì)量 等的全面競爭，建立工控系統(tǒng)集成服務(wù)企業(yè)的營銷策略，以顧客關(guān)系、品牌、服務(wù)質(zhì)量為市場競爭的突破口，圍繞服務(wù)營銷組合要素，最終建立企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢。